Praxis-Seminar mit Tüv-Zertifikat nach EFKAM

Zum Abschluss des Praxis-Seminars haben Sie die Möglichkeit, einen Test abzulegen (freiwillig), um sich nach den hochwertigen Richtlinien des EFKAM e.V. (European Foundation for Key Account Management) zertifizieren zu lassen. Bei Nicht-Teilnahme am Test erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung.

In diesem Seminar trainieren Sie die einzelnen Aspekte eines systematischen Key Account Managements. Auf Basis einer Kundenbewertung treffen Sie die Auswahl Ihrer Key Accounts nach strategischen Gesichtspunkten. Durch die ­systematische Analyse wird eine individuelle Kundenbearbeitungsstrategie entwickelt.

Um Key Accounts angemessen betreuen zu können, ist eine genaue Analyse der bisher in Anspruch genommenen oder erwarteten Leistungen notwendig. Es werden kundenspezifische Leistungs- und Betreuungspakete definiert. Aus strategischer Sicht legen Sie fest, welche Fähigkeiten Key Account Manager im operativen Geschäft benötigen, um die ihnen übertragenen ­Aufgaben erfolgreich bewältigen zu können. Sie legen die für ein erfolgreiches KAM notwendigen, strukturellen und organisatorischen Rahmenbedingungen für das eigene Unternehmen fest, um eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu schaffen. Sie formulieren klare Ziele für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihren Key Accounts, definieren individuelle Erfolgsfaktoren und richten ein Monitoring zur systematischen Bewertung der Umsetzungsmaßnahmen ein.