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Kundenbewertung: Wie wichtig ist unser Key Account, Stammkunde, Zielkunde, Neukunde?

Veröffentlicht am 8. Juli 20208. Juli 2020 von Bernhard Frese

Mit dem Kundenbewertungssystem von Bernhard Frese finden Sie die Kunden heraus, auf die Sie sich mit aller Energie konzentrieren sollten. Nur so führt Kundenorientierung auch zu wirtschaftlichem Erfolg!

Ermitteln Sie die Kunden, die für die Entwicklung Ihres Unternehmens wichtig sind und konzentrieren Sie Ihre Vertriebsarbeit auf wertige Kunden.

Vertrieb mit eigenem Außendienst ist eine sehr effektive, aber auch sehr teure Vertriebsform. Doch wie stellen Sie sicher, dass der Außendienst sich auf Kunden und potenzielle Kunden konzentriert, mit denen Sie auch langfristig Ihre Vertriebsziele erreichen werden?

Die Wertigkeit Ihrer kaufenden und potenziellen Kunden ist die entscheidende Größe, nach der Sie Ihre Vertriebsressourcen planen, um auch langfristig Ihre Vertriebsziele zu erreichen. Über 80 % aller Vertriebsorganisationen ermitteln die Wertigkeit Ihrer Kunden nach Umsatz und Deckungsbeitrag in einer ABC-Analyse. Einfache ABC-Analysen zur Kundenbewertung sind im Vertrieb nur bedingt brauchbar, weil sie folgende Nachteile aufweisen:

  • Sie bewerten nur die Vergangenheit.
  • Sie lassen nur eindimensionale Betrachtungen nach nur einem Kriterium zu.
  • Kunden mit großem Potenzial werden falsch bewertet.
  • Sie funktionieren nicht bei Neukunden, da keine Vergangenheitswerte vorhanden sind.
  • Sie berücksichtigen nicht die Vertriebsstrategie.

Um im Vertrieb die knappen Ressourcen am wirtschaftlichsten einzusetzen, um langfristige Vertriebsstrategien zu verfolgen, brauchen Sie mehr als nur vergangenheitsbezogene Kennzahlen. Mit dem Kundenbewertungssystem von Bernhard Frese berücksichtigen Sie zwar auch Vergangenheitswerte, doch die Bewertung der Zukunft und Einschätzung der Erfolgschancen stehen im Vordergrund. Berücksichtigt werden „harte“ und „weiche“ Faktoren z.B.:

  • Umsatzpotenzial.
  • Anteil am Einkaufsvolumen
  • Deckungsbeitragsentwicklung.
  • Kundenbetreuungskosten.
  • Technologieführerschaf.
  • Multiplikationseffekt.
  • Preis-/Wertbewusstsein.
  • Einkaufsverhalten.

Die Bewertungsfaktoren sind abhängig von der Strategie, die ein Unternehmen verfolgt und variiert somit sehr stark. Um messbare Steigerungen in der Vertriebsarbeit zu erreichen, müssen Bewertungskriterien individuell von jedem Anbieter unter Berücksichtigung der Vertriebsziele erarbeitet werden. Ihr Vorteil in der Vorgehensweise: Kriterien, die von allen beteiligten Mitarbeitern erarbeitet werden, werden auch besser anerkannt und zeitraubende Diskussionen über den Sinn einzelner Aktionen auf ein Minimum reduziert.

Definieren Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die Kriterien, nach denen in Zukunft Ihre Kunden und potenziellen Kunden bewertet werden sollen. Wählen Sie keine allgemeinen Kriterien, sonst wird die Bewertung austauschbar und konzentriert sich nicht ausreichend auf ihre Vertriebsziele. Mit dem Kundenbewertungssystem erhalten Sie schnell eine Übersicht, auf welche Kunden Sie sich sinnvoll konzentrieren sollten. Erarbeiten Sie für diese Kunden Kundenentwicklungspläne, aus denen alle am Verkaufsprozess beteiligten Mitarbeiter konkrete Aktivitäten ableiten können.

Die Wertigkeit eines Kunden wird durch die Attraktivität für das eigene Unternehmen und die eigene Position (Wettbewerbsposition), die Ihr Unternehmen in der Geschäftsbeziehung erreicht hat, bestimmt.

Für die Bestimmung der Attraktivität und der Wettbewerbsposition sind Kriterien zu bilden. Danach werden die ausgewählten Kriterien mit einem „Paarweisen Vergleich“ gewichtet. Ein Verfahren, das sehr schnell ein „Bauchgefühl“ in handfeste und messbare Zahlen verwandelt.

Mit dem Kundenbewertungssystem von Bernhard Frese erhalten Sie schon nach sehr kurzer Zeit konkrete Aussagen für Ihr Kundenmanagement. Sie können sehr gezielt Gruppen mit gleichen Bedürfnissen bilden und Ihre Vertriebsorganisation zielorientiert ausrichten. Sie erhalten konkrete Informationen und können sicherer entscheiden, wer Ihre wirklichen Top-Kunden sind, von welchen Kunden sie sich besser trennen oder eine anderweitige Betreuungsform wählen. Sie können Vertriebsgebiete besser bewerten und haben eine ideale Basis für Planungsgespräche und Zielvereinbarungen mit Ihren Vertriebsmitarbeitern. Mit der Portfolio-Methode ist die nach den vorher bestimmten Kriterien ermittelte Attraktivität des Kunden  sehr gut darstellbar und aus dem Zusammenhang der Attraktivität und der aktuellen Wettbewerbssituation lassen sich unmittelbar Maßnahmen ableiten, die zu einer zielorientierten Vertriebsarbeit führen.

Definieren Sie für Ihre Vertriebsorganisation an Ihre Strategie angepasste Maßnahmen und legen Review-Termine zur Überprüfung des Aktivitätenerfolgs fest.

Einsatz im vertrieblichen Alltag

Für die Anpassung des Kundenbewertungssystems bzw. zur Erarbeitung und Gewichtung der Kriterien hat sich die Workshop-Methode von Bernhard Frese in der Praxis bewährt. In Arbeitsgruppen wird das System auf die jeweiligen Bedürfnisse angepasst und die Kriterien entwickelt. Um langwierigen Diskussionen zu verkürzen und ein Abgleiten in das Tagesgeschäft zu vermeiden, ist eine professionelle Moderation des Workshops anzuraten.

Ein weiterer sehr wichtiger Nutzen, der sich aus der Einführung des Kundenbewertungssystems ergibt, liegt im Lernprozess während der kurzen Einführungsphase. Ihre Mitarbeiter zwingen sich selbst zu klaren Aussagen und Bewertungskriterien und definieren ihre eigenen Messgrößen, an denen die Ergebnisse Ihrer Arbeit messbar werden. Die Zusammenarbeit wird durch gemeinsame Zielformulierungen stark unterstützt und die Teamleistungen und -ergebnisse verbessern sich.

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    Was Teilnehmer von Seminaren und Workshops über die Arbeit von Bernhard Frese sagen

    Produktmanagement Praxis-Seminar in München

    „Sie haben das Seminar sehr interessant und motivierend gehalten. Durch
    den Vortrag konnte ich mir viele Ideen mitnehmen die ich für mich und
    mein Team umsetzen kann und auch werde. Sie sind auf die
    unterschiedlichen PM´s eingegangen und haben die Info auch sehr
    praxisnah aufgebaut. Auch haben sie anhand von Beispielen erklärt und
    somit den Bezug zur Realität hergestellt.  Also vielen Dank nochmal.“

    Einhell Germany AG, Head of Product Management

    Mehr Teilnehmerstimmen

    Produktmanagement Praxis-Seminar in Frankfurt

    "Hallo Herr Frese, danke für die schnelle Zusendung der seminarbegleitenden Unterlagen. Mir hat das Seminar sehr gut gefallen. Es lag sogar deutlich über meinen Erwartungen. Hauptgrund dafür sind mit Sicherheit Sie als Person. Auch wenn es viel Stoff für 2 Tage war und wir an machen Stellen gut Gas geben mussten, schafften Sie es praktisch zu jeder Zeit die Aufmerksamkeit hoch zu halten. Die Teilnehmer waren immer bei Ihnen. Die Beispiele waren praxisbezogen und aus unserem täglichen Leben gegriffen. Jeder von uns fand sich ständig in den Beispielen und beschriebenen Situationen wieder. Auch ein Punkt der mir sehr aufgefallen ist: Sie konnten Sympathien oder Antipathien den Teilnehmern gegenüber praktisch völlig ausblenden. Sie haben niemand bevorzugt und sind auch nie jemand ins Wort gefallen oder haben Antworten abgewertet, was leider immer wieder bei Seminaren passiert. Hr. …….. und ich werden auch intern ein sehr positives Bild von dem Seminar weitergeben. Wir stehen im Betrieb vor der Einführung der Rolle Produktmanager und werden hier evtl. weitere Unterstützung benötigen. Ich werden Sie hier für einen Inhouse Schulung empfehlen."

    Mehr Teilnehmerstimmen

    Produktmanagement Inhouse-Seminar

    Hallo Herr Frese, vielen Dank für die hilfreichen Unterlagen. Habe alles heruntergeladen und werde es mit dem Team teilen. Wir hatten heute auch schon direkt unsere Nachbesprechung mit den ersten ToDos und haben sehr viel Input für uns mitgenommen. Vieles für die gesamte Abteilung aber auch einige Dinge, die jeder individuell für seine Produktgruppe umsetzen wird.

    Also im Namen des gesamten Teams noch einmal herzlichen Dank für das sehr aufschlussreiche Seminar!

    Medizientechnikunternehmen Produktmanagerin

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    Produktmanagement Online-Seminar VDI-Wissensforum

    "Sehr geehrte Frau ..... , leider hatte ich keine Möglichkeit mehr das o.a. Seminar bei Herrn Frese über Ihr Formular zu bewerten. Das Seminar war sehr gut, didaktisch klasse aufgebaut und vor allem durch die Diskussionen sehr lebendig und informativ."

    "Bitte auch schöne Grüße an Herrn Frese. War wirklich klasse bei ihm und ich kann das Seminar und auch Herrn Frese nur weiterempfehlen."

    Lars B. Vertrieb / PM

    Mehr Teilnehmerstimmen

    Produktmanagement Online-Seminar

    "Hallo Herr Frese, vielen Dank nochmals für das angenehm geführte Seminar! Selten war ich so motiviert wieder an die Arbeit zu gehen, um das gelernte im Haus umzusetzen 😉"

    MB connect line GmbH Fernwartungssysteme , Product Owner 

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